Barreras para estrategias omnicanales: Desafíos y Oportunidades Comerciales

Abstract

La implementación de estrategias omnicanal se ha convertido en una prioridad estratégica para las empresas, debido a los beneficios que puede traer una correcta implementación, como la mejora en la experiencia de compra y la fidelización del cliente. Sin embargo, en Colombia en el momento de implementación las empresas enfrentan barreras significativas que dificultan su adopción exitosa. Por ello, surge esta investigación que tuvo como objetivo identificar y analizar los principales obstáculos para la implementación de estrategias omnicanales en empresas colombianas, considerando variables como madurez organizacional, centralidad en el ser humano, orientación al mercado, liderazgo e integración de datos. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo con diseño exploratorio-descriptivo, aplicando entrevistas semiestructuradas a directivos de empresas principalmente de los sectores de retail y bienes de consumo. Para analizar los datos se usaron herramientas como Atlas.ti la cual permitió identificar patrones y relaciones entre categorías. Al analizar los resultados se demuestra que las principales barreras están asociadas a la fragmentación de datos, baja madurez organizacional y falta de alineación interfuncional, mientras que la orientación al cliente y el liderazgo actúan como factores que impulsan la omnicanalidad. Por lo cual, se observa la importancia que fortalecer la integración tecnológica y la cultura centrada en el cliente es clave para consolidar estrategias omnicanales que sean sostenibles en el contexto colombiano.