Informalidad turística en el Quindío: efectos sobre la confianza, la seguridad percibida y la atracción de turistas extranjeros.

Abstract

La informalidad turística en el departamento del Quindío es una problemática que atraviesa la totalidad de la oferta turística regional, desde el alojamiento y el transporte hasta la guianza y el comercio ambulante. Este estudio analiza de qué manera el nivel de informalidad turística afecta la atracción de turistas, la confianza en el sector y la percepción de seguridad del visitante. La investigación adopta un enfoque mixto. El componente cuantitativo incluyó 208 encuestas aplicadas a turistas en Salento y Filandia durante la temporada turística de 2026, analizadas mediante correlaciones de Pearson y regresiones lineales simples. El componente cualitativo se desarrolló a través de siete entrevistas semiestructuradas con actores del ecosistema turístico local. Los resultados revelan un argumento general: los turistas toleran la informalidad en su experiencia inmediata con una satisfacción media de 4,14 sobre 5 pero el 64,4% reconoce que afecta negativamente la imagen del destino y el 76,4% demanda mayor regulación. La informalidad reduce significativamente la satisfacción general leída como atracción del turista (r=−0,459, p=0,001), aunque no compromete del todo la confianza de la oferta turística ni la percepción de seguridad.