El impacto de la congruencia cromática, la exhibición y el color del empaque de cremas faciales en farmacias de Bogotá

Abstract

El presente trabajo analiza y investiga la relación entre los factores visuales del empaque congruencia cromática, color y exhibición y la intención de compra de cremas faciales en el sector farmacéutico de Bogotá. La investigación adoptó un enfoque mixto de alcance correlacional: cuantitativamente, se aplicó una encuesta con escala Likert (1–5) a 277 consumidores de farmacias en Bogotá; cualitativamente, entrevistas a 12 expertos clave en el tema. Con esto, los resultados muestran que un empaque atractivo funciona como señal de calidad para el consumidor: el 66,8% lo asocia con mayor calidad del producto. La congruencia cromática y el uso de colores claros y frescos tienen un impacto positivo sobre la percepción de calidad y la intención de compra, especialmente en el segmento de 18 a 34 años. Adicionalmente, la ubicación estratégica del producto en la góndola influye en el 46,6% de los encuestados. El índice Net Promoter Score (NPS) obtenido fue de +30,0 con un promedio de recomendación de 7,95 sobre 10. Se concluye que las estrategias de exhibición en farmacias de Bogotá deben incorporar criterios de diseño visual con colores coherentes, paletas asociadas a limpieza y ubicación a la altura de los ojos, así como elementos diferenciadores más allá del precio.