Factores relevantes que determinan el abandono de los carritos de compra en línea de Mercado Libre Colombia

Abstract

La presente investigación analiza los factores relevantes que influyen en el abandono de carritos en el marketplace de Mercado Libre Colombia especialmente en la capital, Bogotá D.C, abordado por una investigación mixta, cuyos resultados evidencian que el costo y el riesgo percibidos inciden de manera directa en la decisión de abandono por parte de los usuarios. Asimismo, se identifica que los usuarios tienden a comparar estas variables en otros marketplace, incluso utilizar el carrito como un mecanismo de lista de deseos, funcionando como una herramienta de investigación, organización de compras y las necesidades de compra. Dichos comportamientos se comprenden a partir de la revisión de literatura de acuerdo con el comportamiento del consumidor y la experiencia en línea, la cual, logra tener una explicación integral del fenómeno estudiado. De este modo, el sustento teórico permite generar aportes relevantes tanto el ambiente académico como para la toma de decisiones empresariales en Colombia.