La fidelización de los clientes en la etapa poscompra. Una propuesta de utilización de tecnologías 4.0 en el segmento de consumidores de vehículos comerciales (carga y pasajeros), Daimler, Colombia.
| dc.contributor.advisor | Moros Ochoa, María Andreina | |
| dc.contributor.author | Ortiz Castellanos, Andrea Fernanda | |
| dc.contributor.author | Medina Murillo, Wilfredy | |
| dc.coverage.spatial | Bogotá, D.C. - Colombia | spa |
| dc.coverage.temporal | 2021 | spa |
| dc.date.accessioned | 2022-01-25T13:23:18Z | |
| dc.date.available | 2022-01-25T13:23:18Z | |
| dc.date.created | 2021-12-17 | |
| dc.description.abstract | Este trabajo tuvo como objetivo determinar la fidelización de los clientes en la etapa poscompra para el segmento de vehículos comerciales (carga y pasajeros), distribuidos por Daimler para sus marcas en Colombia, a partir de la caracterización del cliente actual, con el propósito de diseñar estrategias de mejora enfocadas en tecnología 4.0 (CRM) que permitan aumentar las ventas y la participación de la marca en el mercado colombiano. | spa |
| dc.description.degreelevel | Maestría | spa |
| dc.description.degreename | Magíster en Administración de Empresas, CESA. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Problema de investigación ; Objetivos ; Revisión de la literatura ; Hipótesis ; Metodología ; Análisis de resultados ; Modelo propuesto de fidelización de clientes ; Conclusiones y recomendaciones ; Referencias | spa |
| dc.format.extent | 118 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
| dc.identifier.local | MBA / O775 2021 | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/4366 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | |
| dc.publisher.program | Maestría en Administración de Empresas - MBA | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | |
| dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Poscompra | spa |
| dc.subject | Posventa | spa |
| dc.subject | Plan de fidelización | spa |
| dc.subject | Vehículos | spa |
| dc.subject | Repuestos | spa |
| dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
| dc.subject.lemb | Mercadeo relacional - Investigaciones | spa |
| dc.subject.lemb | Programas de fidelización de clientes | spa |
| dc.subject.lemb | Preferencias de los consumidores | spa |
| dc.subject.lemb | Vehículos de motor - Industria y comercio | spa |
| dc.subject.lemb | Técnicas de ventas | spa |
| dc.title | La fidelización de los clientes en la etapa poscompra. Una propuesta de utilización de tecnologías 4.0 en el segmento de consumidores de vehículos comerciales (carga y pasajeros), Daimler, Colombia. | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestría | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion |