Marcas auténticamente diversas: Diferencia entre diversidad real en las empresas y simple marketing inclusivo.

Abstract

Esta investigación analiza la diferencia entre las marcas que aplican estrategias de diversidad e inclusión de forma auténtica y aquellas que las usan como una herramienta superficial de marketing. Con el auge del marketing inclusivo, muchas empresas adoptan discursos de diversidad sin transformar su cultura organizacional, fenómeno conocido como diversity washing. El estudio identifica tres factores que permiten distinguir la autenticidad de estas estrategias: la gestión interna de la diversidad, el enfoque del marketing inclusivo y la confianza del consumidor hacia la marca. Se concluye que la inclusión real va más allá de la representación en campañas: requiere políticas internas coherentes con los valores comunicados. La coherencia entre discurso y acción fortalece la percepción de autenticidad y la confianza del consumidor, mientras que su ausencia genera rechazo. Integrar la diversidad como eje estratégico impulsa la innovación, la reputación y el desempeño organizacional. Este trabajo aporta a la literatura latinoamericana sobre autenticidad en el branding inclusivo, ofreciendo herramientas para construir marcas más éticas y sostenibles.