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Promoviendo la activación de la cuenta de depósitos Stori Cuenta+: usando la comunicación para llevar la motivación a la acción

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dc.contributor.advisorCosta, Carlos Victorspa
dc.contributor.advisorRodríguez Castro, Dorys Yanethspa
dc.contributor.authorMedina Rey, Héctor Franciscospa
dc.contributor.authorQuevedo Rincón, María Paulaspa
dc.contributor.orcidRodríguez Castro, Dorys Yaneth [0000-0002-3824-0013]spa
dc.contributor.scopusRodríguez Castro, Dorys Yaneth [57219932188]spa
dc.date.accessioned2024-12-19T16:07:21Z
dc.date.available2024-12-19T16:07:21Z
dc.date.issued2024-12-11
dc.description.abstractEl trabajo exploró un piloto de comunicación orientado a mejorar las tasas de activación de Stori Cuenta+, una cuenta de depósitos ofrecida por la fintech Stori en México, que atendió a usuarios en busca de una alternativa accesible y confiable en servicios financieros digitales. Con un enfoque en aumentar la confianza y reducir la fricción en el proceso de activación, la investigación empleó "nudges" o empujones sutiles y pruebas A/B para medir el impacto de mensajes específicos que incentivaron una acción temprana. Este piloto integró elementos de seguridad y diseño intuitivo para optimizar la experiencia del usuario. Los hallazgos indicaron un aumento del 377 puntos básicos, equivalentes a una mejora relativa de 7,55% en la activación de cuentas y un retorno positivo sobre la inversión, demostrando que las intervenciones comunicativas estratégicas pueden facilitar la adopción de productos fintech entre segmentos tradicionalmente desatendidos.spa
dc.description.abstractenglishThe work explored a communication pilot aimed at improving activation rates for Stori Cuenta+, a deposit account offered by fintech Stori in Mexico, which catered to users seeking an accessible and reliable alternative in digital financial services. With a focus on increasing trust and reducing friction in the activation process, the research employed nudges and A/B testing to measure the impact of specific messages that encouraged early action. This pilot integrated security and intuitive design elements to optimize the user experience. Findings indicated an increase of 377 basis points, equivalent to a 7.55% relative improvement in account activation and a positive return on investment, demonstrating that strategic communications interventions can facilitate fintech product adoption among traditionally underserved segments.spa
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Dirección de Marketing, CESA.spa
dc.description.degreenameMáster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC.
dc.description.tableofcontentsIntroducción ; 2. Análisis estratégico de la organización ; 3. Metodología ; 4. Estrategia de Solución ; 5. Conclusiones ; 6. Recomendaciones.spa
dc.format.extent55 páginas
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.identifier.instnameMagíster en Dirección de Marketing, CESA.
dc.identifier.localMDM / M491 2024
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital - CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/5647
dc.language.isospaspa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.publisher.programMaestría en Dirección de Marketingspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.rights.localAcceso restringidospa
dc.subjectActivaciónspa
dc.subjectfintechspa
dc.subjectnudgesspa
dc.subjectprocrastinaciónspa
dc.subjectinclusión financieraspa
dc.subjectcomunicaciónspa
dc.subject.armarcServicios financieros - Investigacionesspa
dc.subject.armarcInstituciones financieras - Efecto de las innovaciones tecnológicasspa
dc.subject.armarcAnálisis de mercadeospa
dc.subject.armarcComportamiento del consumidorspa
dc.subject.armarcEducación financiera - Investigacionesspa
dc.subject.ddc658.83 Mercadeo - Administraciónspa
dc.titlePromoviendo la activación de la cuenta de depósitos Stori Cuenta+: usando la comunicación para llevar la motivación a la acciónspa
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesis/Trabajo de grado – Proyecto integrador – Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioneng

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