Transformación digital en PYMEs colombianas: impacto de la visión estratégica y el ecosistema tecnológico en la innovación de procesos y la calidad del servicio
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Este estudio analizó cómo las PYMEs en Colombia adaptan su estrategia y tecnología para innovar. Encontró que una visión estratégica clara impulsa el desarrollo tecnológico y mejora la experiencia del cliente. Sin embargo, la innovación no siempre garantiza mejor servicio, resaltando el rol de la cultura y el talento humano.
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Transformación digita, Visión estratégica, Innovación de procesos, Ecosistema tecnológico, PYMEs
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