La implementación de estrategias de co-creación en empresas de consumo masivo en Colombia y su impacto en la fidelización de consumidores.

Abstract

De manera transversal, en todas las áreas de las organizaciones, está presente el objetivo de entender al consumidor en cuanto a sus hábitos y necesidades con el fin de generar fidelización y retención a través de la cadena de valor. El objetivo de este trabajo es abordar la posible aplicabilidad de estas estrategias en empresas de consumo masivo en Colombia con el objetivo de impactar positivamente la fidelización de sus consumidores.