Iniciativas organizacionales que promueven comportamientos pro-circulares en el consumidor

Abstract

Esta investigación analiza las motivaciones, barreras, mecanismos y resultados de las iniciativas organizacionales que promueven comportamientos pro-circulares en los consumidores. A partir de un enfoque mixto, el estudio combina el análisis cualitativo de once iniciativas organizacionales con una encuesta aplicada a 149 consumidores. Los resultados muestran que las empresas adoptan iniciativas circulares por la interacción entre motivaciones regulatorias, económicas, reputacionales, competitivas y relacionadas con las demandas del consumidor. También se evidencia que los mecanismos más efectivos son aquellos que articulan incentivos, comunicación clara, accesibilidad, ecodiseño y experiencias de participación convenientes. Sin embargo, barreras como la infraestructura limitada, los hábitos del consumidor, la falta de información y la desconfianza siguen restringiendo la participación. La investigación concluye que la respuesta del consumidor debe entenderse como un proceso gradual que avanza desde la disposición hacia la intención, el comportamiento puntual y, finalmente, el hábito, donde las organizaciones cumplen un papel central al crear condiciones que hacen posible y sostenible el comportamiento circular.