Decisiones delegadas a la inteligencia artificial en el comercio electrónico colombiano. Caso Mercado Libre Colombia

Abstract

La inteligencia artificial ha adquirido un papel cada vez más relevante en la toma de decisiones empresariales; sin embargo, persisten interrogantes sobre qué decisiones pueden ser delegadas de manera confiable y bajo qué condiciones éticas y organizacionales. Esta investigación tuvo como objetivo determinar los tipos de decisiones que pueden ser delegadas a la inteligencia artificial en el comercio electrónico colombiano, tomando como caso de estudio a Mercado Libre Colombia. Se desarrolló un estudio de caso único con enfoque cualitativo, basado en revisión documental y nueve entrevistas semiestructuradas realizadas a colaboradores de distintos niveles organizacionales. El análisis siguió los procedimientos de codificación abierta y análisis axial propuestos por Corbin y Strauss (2015), apoyados por un flujo automatizado desarrollado en N8N para fortalecer la trazabilidad y replicabilidad del proceso analítico. Los resultados evidencian que la inteligencia artificial participa principalmente en el análisis de información, la automatización de procesos y el apoyo a decisiones operativas y tácticas, mientras que las decisiones estratégicas continúan requiriendo juicio y supervisión humana. Asimismo, se identificó que la calidad de los datos, la gobernanza, la explicabilidad y los mecanismos de control constituyen condiciones indispensables para una delegación responsable de decisiones. Como principal aporte, la investigación propone un framework exploratorio que relaciona el nivel de decisión con el grado de participación que puede asumir la inteligencia artificial y las condiciones organizacionales necesarias para garantizar un uso ético, confiable y responsable en empresas de comercio electrónico.