Estrategias de negocio que permitan mantener, retener y atraer clientes en los próximos 2 años en el plan de medicina prepagada de AXA Colpatria

Abstract

En las entidades aseguradoras como AXA Colpatria medicina prepagada, los planes de salud privada se ven enfrentados a un entorno competitivo que dificulta mantener, retener y atraer clientes, en especial si no existe una diferenciación clara con los productos de salud pública. En esta investigación identificamos que a partir de las estrategias enfocadas en la experiencia del cliente y la personalización de los servicios es posible aumentar la tasa de retención, mejorar el NPS y crecer en nuevos negocios.