Explorando el impacto de la disponibilidad de inventario de la moda masculina en la experiencia de compra en Falabella Unicentro, durante la temporada navideña 2023

Abstract

Este estudio analiza la transformación del comercio minorista en la era actual, destacando el caso de Falabella, un conglomerado chileno que ha evolucionado desde su origen en 1889 como una modesta sastrería hasta convertirse en el líder del retail en Latinoamérica. Su estrategia omnicanal, que incluye marcas como Banco Falabella, Sodimac y Falabella.com, ha sido fundamental para conectar de manera efectiva con los consumidores, creando ecosistemas integrales de interacción marca-consumidor. Sin embargo, la empresa ha enfrentado desafíos recientes, como cambios en precios y costos debido a la entrada de nuevas marcas, lo que ha impactado sus márgenes y comportamiento del consumidor. A pesar de implementar estrategias como liquidaciones, Falabella ha experimentado disminuciones en ventas y altos niveles de inventario en tiendas. Ante esto, los directivos chilenos han aumentado el presupuesto de compra de stock, apostando por influir positivamente en el comportamiento del consumidor, especialmente durante la temporada navideña. Finalmente, se destaca la importancia del marketing sensorial para crear conexiones emocionales con los clientes, enfocándose en el sentido de la vista para estimular el deseo de compra. La tesis busca comprender las motivaciones del consumidor y su disposición a gastar en esta época clave del año.