Conflictos, crisis y abandonos en relaciones contractuales entre clientes y agencias de comunicación de marketing (Borrador de administración No. 45)

Abstract

La relación cliente-agencia ha sido una de las más complejas en el entorno de los negocios, exigiendo un alto nivel de colaboración efectiva entre las partes. Al respecto, el Grupo Bedford afirma que las sociedades de negocios exitosas han sido construidas sobre confianza, comprensión y mutuo éxito con esfuerzo sostenido para el crecimiento futuro (The Bedford Group, 2002). La colaboración efectiva implica que las partes estén interesadas en la relación que nace de un beneficio para ambas y así lograr de manera exitosa el intercambio entre éstas. Requiere entonces de un manejo particular para cada tipo de relación que exige un acercamiento diferente pues cada uno tiene un potencial totalmente distinto.