Fidelización de clientes en el sector belleza: impacto de los canales digitales en una multinacional en Colombia

Abstract

Este estudio lleva a cabo el análisis de los factores que influyen en la fidelización de las clientes en una multinacional del sector de la belleza en Colombia, donde se tiene en cuenta los cambios que ha traído la transformación digital en los hábitos de consumo. A través del enfoque cualitativo y descriptivo, se realizó una encuesta a los consumidores del sector belleza en Colombia, adicional a una revisión bibliográfica de casos de éxito en este mercado. Los resultados obtenidos demostraron que factores como la calidad de los productos, la creación de canales de venta de confianza y la experiencia personalizada fueron importantes en las decisiones de recompra de las usuarias. Igualmente, el uso e implementación de estrategias de mercadeo a través de redes sociales se vuelve primordial, para la conexión emocional entre las clientes y la marca. Este estudio aporta conocimientos y hallazgos relacionados a la forma en que las estrategias digitales pueden llegar a mejorar la relación marca-cliente, dentro de este mercado de la belleza en Colombia.