El rol de la transformación digital en las prácticas de comercialización del sector hotelero colombiano

Abstract

Con la declaración del COVID-19 como pandemia el 11 de marzo del 2020 por la Organización Mundial de Salud (OMS), gobiernos alrededor del mundo empezaron a establecer cuarentenas nacionales. En Colombia, estas afectaron fuertemente la economía. Entre los sectores más impactados fueron el sector hotelero. La transformación digital cobró gran importancia al ser una herramienta clave para el desarrollo de las empresas durante el confinamiento. La digitalización también jugó gran parte dentro de la aceleración de la información hacia el consumidor final. Esta investigación busca analizar cómo la transformación digital está cambiando las prácticas de comercialización dentro del sector hotelero en Colombia. Primero identificamos los cambios que ha tenido el sector hotelero a raíz de la transformación digital en Colombia. Luego, determinamos cómo se está utilizando la transformación digital como medio de comercialización del sector hotelero en Colombia. Por último, se propuso una estrategia de adopción a raíz de la implementación de la transformación digital en la comercialización de las empresas del sector hotelero en Colombia. Se realizó un focus group donde participaron empleados del sector hotelero y se condujo una encuesta hacia el turista que nos proporcionó la información necesaria para concluir nuestra investigación. Se concluyó que las Online Travel Agencies (OTAs) son las plataformas que han apalancado el crecimiento de la transformación digital dentro de la comercialización del sector hotelero en Colombia, sin embargo, son poco útiles para la rentabilidad de los hoteles a largo plazo ya que cobran altas comisiones y generar una descentralización de la data.