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Calidad del servicio aplicada a una entidad bancaria: Citibank banca persona

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dc.contributor.advisorGutiérrez de Vieco, Anaspa
dc.contributor.authorMelo Cousineau, Denisespa
dc.contributor.authorPabon Sanabria, Andrésspa
dc.contributor.authorRestrepo Correa, Gregoriospa
dc.date.accessioned2020-12-15T21:27:35Z
dc.date.available2020-12-15T21:27:35Z
dc.date.created1993-03
dc.date.issued1993-03
dc.description.abstractEn el mes de agosto de 1992, el Citibank lanzó al mercado las tarjetas de crédito y débito. el Citibank está en proceso de mejoramiento en la prestación de sus servicios buscando normas de rendimiento del servicio competente, libre de problemas y oportuno ; el banco debe conocer cuantificar analizar soluciones o generar planes de contingencia para los problemas que se puedan presentar en el lanzamiento de un nuevo producto . el grupo de trabajo recolectó, identificó, Analizo y formuló recomendaciones acerca de los problemas y necesidades que se le presentaron al cliente con el nuevo producto y que no habían podido ser detectadas antes de su lanzamiento, además de resolver los problemas que hubiesen tenido hasta el momento.spa
dc.description.cesareviewPMP
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción. Reseña histórica. Concepto de la calidad del servicio. Filosofía del servicio citibank. Análisis lanzamiento de tarjeta citibank. Definición del centro de atención de tarjetas. Objetivo de la investigación. Recolección de información Fase 1. Codificación tabulación y análisis fase 1. Recomendaciones y conclusiones fase 1. Recolección información fase 2. Codificación y tabulación fase 2. Análisis de la información fase 2. Conclusiones y recomendaciones. Bibliografía.spa
dc.format.extent171 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.identifier.localADM332.1 / M517c 1993
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital - CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/3228
dc.language.isospa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.publisher.programPregrado en Administración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.localAcceso restringidospa
dc.subjectCitibankspa
dc.subject.ddc332.1 Instituciones financierasspa
dc.subject.lembInstituciones financierasspa
dc.subject.lembBancos - Servicio al clientespa
dc.subject.lembCalidad totalspa
dc.subject.lembServicios financierosspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.titleCalidad del servicio aplicada a una entidad bancaria: Citibank banca personaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis*
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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