Inteligencia artificial y toma de decisiones estratégicas: un análisis de su implementación en el entorno empresarial

Abstract

El presente estudio analiza el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la toma de decisiones estratégicas dentro del contexto empresarial colombiano. Su propósito principal es evaluar cómo la implementación de esta tecnología influye en la automatización, la eficiencia operativa y la confianza de los directivos. Para ello, se adoptó un enfoque cualitativo con alcance exploratorio, aplicando entrevistas semiestructuradas a directivos de empresas pertenecientes a distintos sectores económicos, seleccionadas según su grado de madurez digital y nivel de adopción tecnológica. Los resultados evidencian que la IA genera mejoras significativas en la eficiencia operativa, la reducción de errores y la optimización de recursos, aunque su aplicación se concentra principalmente en procesos funcionales y no en la toma de decisiones estratégicas. Asimismo, se observó que la confianza en la IA está directamente asociada con la experiencia de uso y la madurez digital de las organizaciones: las empresas más tecnológicamente avanzadas manifiestan mayor confianza y obtienen mejores resultados. El estudio concluye que, aunque la inteligencia artificial se consolida como un recurso clave para la competitividad, su adopción en Colombia sigue siendo condicionada por factores estructurales como la infraestructura tecnológica, la capacitación del talento humano y la inversión en innovación. En consecuencia, se brindan además unas recomendaciones para la implementación y posible consolidación de la IA para la toma de decisiones en el ámbito empresarial.