Transformando la relación con clientes premium de una entidad financiera en Colombia con un enfoque integrado de liderazgo y subsegmentación
| dc.contributor.advisor | Rey Sarmiento, Claudia Fabiola | spa |
| dc.contributor.author | Acosta Vargas, Adriana Marcela | spa |
| dc.contributor.orcid | Rey Sarmiento, Claudia Fabiola [0000-0002-2068-9963] | spa |
| dc.contributor.scopus | Rey Sarmiento, Claudia Fabiola [57766980500] | spa |
| dc.date.accessioned | 2025-06-24T15:02:49Z | |
| dc.date.available | 2025-06-24T15:02:49Z | |
| dc.date.issued | 2025-05-26 | |
| dc.description.abstract | Propuesta para mejorar la relación con clientes Premium de una entidad financiera en Colombia mediante liderazgo transformacional y subsegmentación basada en comportamiento y necesidades financieras. | spa |
| dc.description.abstractenglish | This thesis proposes improving Premium client relationships at a financial institution in Colombia through transformational leadership and customer sub-segmentation based on purchasing behavior and financial needs. | spa |
| dc.description.degreelevel | Maestría | spa |
| dc.description.degreename | Magíster en Administración de Empresas, CESA. | spa |
| dc.description.tableofcontents | 1. Contexto de la organización ; 2. Resultados preliminares de la aplicación de los instrumentos ; 3. Construcción del núcleo problémico de las personas ; 4. Marco contextual ; 5. Pregunta de investigación ; 6. Objetivos ; 7. Construcción del núcleo problémico de la organización ; 8. Propuesta de solución ; 9. Conclusiones generales. | spa |
| dc.format.extent | 71 páginas | |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
| dc.identifier.instname | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
| dc.identifier.local | MBA / AC185 2025 | |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/5870 | |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
| dc.publisher.program | Maestría en Administración de Empresas - MBA | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
| dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | |
| dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
| dc.subject | Subsegmentación de clientes, banca Premium, liderazgo transformacional, personalización, experiencia del cliente, comportamiento financiero, asesoría personalizada, estrategia comercial, fidelización. | spa |
| dc.subject.armarc | Inteligencia emocional | spa |
| dc.subject.armarc | Reconocimiento de emociones | spa |
| dc.subject.armarc | Relaciones con los clientes - Aspectos psicológicos | spa |
| dc.subject.armarc | Liderazgo - Aspectos psicológicos | spa |
| dc.subject.armarc | Instituciones financieras - Investigaciones | spa |
| dc.subject.armarc | Segmentación del mercado | spa |
| dc.subject.ddc | 658.4092 Liderazgo ejecutivo | spa |
| dc.title | Transformando la relación con clientes premium de una entidad financiera en Colombia con un enfoque integrado de liderazgo y subsegmentación | spa |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado – Proyecto integrador – Maestría | spa |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | eng |