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Evaluación de satisfacción del cliente de carga de Avianca Taca Holding

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dc.contributor.advisorAguilar, Alejandrospa
dc.contributor.authorPayares, María Andreaspa
dc.contributor.authorFernández, Vanessaspa
dc.coverage.temporalJulio- Diciembre 2011spa
dc.date.accessioned2016-03-29T01:24:48Z
dc.date.accessioned2017-02-10T17:57:33Z
dc.date.accessioned2017-08-12T16:54:30Z
dc.date.available2016-03-29T01:24:48Z
dc.date.available2017-02-10T17:57:33Z
dc.date.available2017-08-12T16:54:30Z
dc.date.issued2011-09
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación presenta el proceso de evaluación del servicio prestado por dos aerolíneas en alianza, como un aporte a los procesos administrativos. Presenta una reseña del surgimiento de la alianza, los procesos e instrumentos utilizados en la recolección de la información y finalmente los resultados y estrategias de mejoramiento propuestas.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción. Desarrollo. Conclusión. Bibliografía. Anexos. Lista de figuras. Lista de gráficas.spa
dc.format.extent69 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.identifier.localADM00642 / P343e 2011
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital – CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/1003
dc.language.isospa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración – CESAspa
dc.publisher.programPregrado en Administración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.localAcceso restringidospa
dc.subjectAviancataca Holdingspa
dc.subject.ddc658.812 Relaciones con los clientesspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembPlanificación estratégicaspa
dc.subject.lembPrograma de fidelización de clientesspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembLogística empresarialspa
dc.titleEvaluación de satisfacción del cliente de carga de Avianca Taca Holdingspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis*
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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