Sistema de Gestión de Calidad Avianca

Abstract

El presente trabajo pretende dar a conocer los elementos necesarios para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad dentro de una Compañía como Avianca así como el valor agregado que puede generar contar con una certificación de calidad bajo la modalidad ISO 9001 en una aerolínea. De acuerdo con la experiencia y la investigación realizada para la elaboración del presente trabajo podemos dar un diagnostico positivo para la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en la Compañía ya que le ha permitido generar mecanismos de estandarización del servicio ofrecido y por ende ha ayudado ganar mercado ya que diariamente está compitiendo con los más altos estándares de calidad.