Tratamiento del liderazgo a través de la calidad en satisfacción de clientes - Xerox de Colombia: guía práctica de acción y procedimientos

Abstract

Especialistas en efectividad organizacional y los expertos en control total de calidad se dedicaron haciendo algunos años a trabajar con las compañías en el diseño de estrategias y planes de acción que permitieran garantizar la creación de una filosofía de trabajo y una actitud frente a las necesidades de los clientes, buscando su plena satisfacción a través de toda la relación comercial. Ante esta situación muchas organizaciones se han suscrito Astra hola y con el compromiso de alta gerencia que han emprendido planes y programas involucran a todos los niveles de la empresa hacia el concepto de hacer las cosas bien desde la primera vez y satisfacer las necesidades de los clientes. Éste trabajo es bossa en términos generales la filosofía que utilizó y establece las pautas generales de su programa de satisfacción a clientes, que bien pueden ser utilizados en cualquier empresa que desee competir con un mercado altamente tecnológico.