“El Círculo": Creación de comunidad para validar la confianza del mercado LGBTQ+

Abstract

Este proyecto abordó la vulnerabilidad de la comunidad LGBTQ+ en Colombia frente a las fallas sistémicas de seguridad de las plataformas de interacción social incumbentes. Ante la evidencia de que dichas plataformas fungen como vectores para el crimen organizado, se planteó como objetivo el diseño y la validación de un prototipo de plataforma de alta seguridad, fundamentado en un modelo de negocio de confianza. Se empleó una metodología de investigación mixta, ejecutando un piloto experimental ("La Cita Interactiva") basado en un prototipo de alta fidelidad (Figma) y una estrategia de brand building comunitaria (@ElCirculo.co). El experimento reclutó a 1,120 participantes y midió el ajuste producto-problema (PPS) y la lealtad (NPS). Los resultados validaron contundentemente la hipótesis: el prototipo obtuvo una calificación PPS de 9.5/10, en marcado contraste con la calificación otorgada por los usuarios a los rivales del mercado (3.8/10 y 3.5/10). Asimismo, se alcanzó un Net Promoter Score (NPS) de +62. Las features ancla de seguridad, como el "Botón de Pánico" (9.8/10), fueron validadas, y se demostró la viabilidad financiera del modelo con una disposición a pagar del 85% de los participantes. Se concluyó que el modelo de negocio basado en la seguridad es viable y responde a una necesidad de mercado no satisfecha y existencial.