Impacto del marketing one-to one en la experiencia del consumidor y sus consecuencias comportamentales en el sector hotelero

Mariño Olea, Doriana; González Londoño, Juan Esteban

Impacto del marketing one-to one en la experiencia del consumidor y sus consecuencias comportamentales en el sector hotelero

dc.contributor.advisor	Peña García, Nathalie	spa
dc.contributor.author	Mariño Olea, Doriana	spa
dc.contributor.author	González Londoño, Juan Esteban	spa
dc.coverage.temporal	Enero - Junio 2019	spa
dc.date.accessioned	2019-10-30T15:03:06Z
dc.date.available	2019-10-30T15:03:06Z
dc.date.issued	2019-06
dc.description.abstract	El objetivo de este documento es explorar cómo el marketing one-to-one impacta la experiencia del consumidor y cuáles son sus consecuencias comportamentales en el sector hotelero. El modelo propuesto identifica el origen y los antecedentes de las variables de marketing one-to-one, experiencia del consumidor, Word Of Mouth y la disposición a pagar, analizándolas desde diferentes perspectivas. La metodología que se desarrolló fue cuantitativa de corte transversal con una muestra de 304 personas que se hubieran hospedado en hoteles de lujo en los últimos seis meses a un año. A partir de esta investigación se encontró el impacto positivo que tiene el marketing one-to-one en la experiencia del consumidor, así como el impacto positivo que tiene la experiencia del consumidor en el WOM y en la disposición a pagar más. De igual manera, el estudio pretende dar a conocer cuáles son los factores relevantes que deben tener en cuenta los hoteles de lujo para realizar estrategias de marketing que tengan mayor éxito en la consecución y lealtad de clientes.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de Empresas	spa
dc.description.tableofcontents	Resumen. Introducción. Revisión de la literatura. Metodología. Análisis de datos y resultados. Implicaciones. Limitaciones y futuras líneas de investigación. Conclusiones. Referencias. Índice de Figuras. Índice de Tablas. Índice de Anexos.	spa
dc.format.extent	63 páginas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	eng
dc.identifier.instname	instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA	spa
dc.identifier.local	ADM / M298i 2019
dc.identifier.reponame	reponame:Biblioteca Digital – CESA	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10726/2212
dc.language.iso	spa
dc.publisher.grantor	Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA	spa
dc.publisher.program	Pregrado en Administración de Empresas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	*
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	*
dc.subject.ddc	658.8343 Comportamiento del consumidor	spa
dc.subject.lemb	Análisis de mercadeo	spa
dc.subject.lemb	Relaciones con los clientes	spa
dc.subject.lemb	Administración hotelera	spa
dc.subject.lemb	Preferencia de los consumidores	spa
dc.subject.lemb	Comportamiento del consumidor	spa
dc.title	Impacto del marketing one-to one en la experiencia del consumidor y sus consecuencias comportamentales en el sector hotelero	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregrado	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec	*
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion