Estrategia de reconocimiento para construir un vínculo con cuidadoras informales: visibilización del rol de cuidadoras informales de adultos mayores en tratamiento con semaglutida, en el canal privado de Novo Nordisk Colombia

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar una estrategia de reconocimiento dirigida a cuidadoras informales de pacientes con diabetes tipo 2 tratados con semaglutida oral (Rybelsus®) de Novo Nordisk, en el canal privado de Bogotá, con el propósito de resaltar y reconocer su rol fundamental en el cuidado de estos pacientes. A partir de un entendimiento profundo de las necesidades, emociones y motivaciones de estas cuidadoras, se propone un programa innovador que fortalezca el vínculo emocional y la confianza con la marca desde la perspectiva de las cuidadoras. Más aún, busca visibilizar y valorar su rol fundamental, el cual ha sido históricamente subestimado o poco reconocido. El proyecto se desarrolla en tres fases. En primer lugar, se realizó un análisis exploratorio de fuentes secundarias para caracterizar el rol de la cuidadora informal en el manejo de la diabetes tipo 2 y su relevancia dentro del ecosistema de salud y decisiones de compra. En segundo lugar, se diseñó el programa de reconocimiento “cuidaNNdo”, el cual integra ocho componentes articulados en torno a tres dimensiones clave: informativa (entrega de contenidos claros y relevantes), emocional (acompañamiento cercano, empático y humano) y educativa (formación sobre el manejo de la enfermedad y el tratamiento). La propuesta se sustenta en principios de marketing relacional, humanización de la salud y estrategias centradas en el paciente y su entorno. Así mismo, responde a los retos que enfrentan las compañías farmacéuticas para generar valor más allá del producto, en contextos cada vez más competitivos y sensibles a los factores emocionales y sociales del cuidado.