Estrategia comercial para el crecimiento del ahorro voluntario en Porvenir: Implementación de la Venta Cruzada

Abstract

El presente trabajo desarrolla la estrategia comercial para el crecimiento del ahorro voluntario en Porvenir S.A., enfocada en la implementación de un modelo de venta cruzada que fortalece la relación entre los afiliados al régimen obligatorio y el producto +Porvenir Retiro. En el contexto de la reforma pensional (Ley 2381 de 2024), que establece un sistema multipilar y redefine las fuentes de ingreso en la vejez, la administradora enfrenta el reto de incentivar el ahorro voluntario como complemento esencial para mantener el bienestar financiero de los colombianos. El diagnóstico evidenció que el 75 por ciento de los afiliados potenciales aún no cuentan con productos de pensión voluntaria, debido a la baja educación financiera, los procesos complejos de vinculación y la escasa articulación entre canales digitales y comerciales. Ante ello, se propuso una estrategia integral sustentada en tres ejes: digitalización del journey, educación financiera multiformato y gamificación del ahorro mediante el programa “Reto 12×12: Constancia que Premia”. La propuesta combina la analítica de datos con el enfoque de Design Thinking para diseñar experiencias centradas en el usuario, simplificar el proceso de afiliación y promover la constancia en los aportes. Se proyecta un incremento del 15 por ciento en nuevas vinculaciones del producto +Porvenir Retiro en comparación con el producto En Tus Manos Retiro. El proyecto posiciona a Porvenir como líder en innovación pensional y transforma el ahorro voluntario en una experiencia digital, educativa y emocional, coherente con su propósito de acompañar a los colombianos en la construcción de un futuro sostenible. Los datos estadísticos y financieros son exclusivos de este trabajo con fines académicos.