Grandes marcas Vs. hard discounters : caso Kellogg´s

Abstract

La arroladora entrada de los formatos de retail tipo hard discount al mercado colombiano ha impactado de manera negativa la venta de los canales tradicionales, este impacto también se ha visto reflejado en las ventas de las marcas tradicionales y lideres de las categorías. De acuerdo con esta situación problemática, el objetivo de la investigación es estudiar al consumidor de Kellogg´s, con el fin de incentivar la lealtad hacia la marca. El modelo de investigación propuesto identifica la percepción de los consumidores frente a la confianza, valor percibido y disfrute, analizándolos desde diferentes perspectivas. La metodología que se desarrolló fue de corte transversal con una muestra de 384 encuestados que hayan comprado como mínimo una vez en los últimos tres meses en un formato hard discount. A partir de esta investgación, se encontró el impacto directo y positivo que tiene la confianza del consumidor, el valor percibido y el disfrute frente a la lealtad que pueden tener estos por una superficie de compra o una marca. De igual manera, el documento pretende plantear unas recomendaciones a la marca para que recuperen y mantengan la lealtad de sus consumidores