El efecto que ha traído sobre los consumidores la entrada de los hard discounters en Bogotá frente a los principales canales de retail entre las calles 106 y 140 entre la carrera 7 y autopista norte

Abstract

La industria del retail en Colombia se ha venido dinamizando en los últimos años y la llegada del formato europeo Hard discounters ha hecho evolucionar el comportamiento del consumidor. Tiendas D1, Ara y Justo & Bueno son las principales cadenas de discounters y se enfocan principalmente en minimizar todos sus costos para poder ofrecerle al consumidor precios más cómodos en relación con sus competidores de la industria. Aunque se enfocan principalmente en el factor de precio y dejan de un lado su inversión en publicidad y diversificación de portafolio, las cadenas de discounters han venido ganando participación de mercado en los últimos años afectando a los canales tradicionales y modernos. Es por ello que, a lo largo de esta investigación se indagó sobre los factores diferentes al precio en los que se deben enfocar los canales modernos para retener a sus clientes y evitar su migración a los formatos de Hard discounters y se encontró que las diferentes experiencias a consumidor como, la buena atención y amabilidad del personal, mayor asesoramiento e información sobre los productos, ideas ó clases de cocina, personalización de los productos, etc. representan emociones positivas en el consumidor y por lo tanto un factor diferencial para las cadenas dentro del canal moderno en Bogotá.