The effect of CSR beliefs among bank customers during difficult economic times

Abstract

Objetivo: Este estudio investiga cómo perciben los clientes las iniciativas de responsabilidad social corporativa (RSC) de los bancos durante tiempos de crisis, en particular tras la pandemia de COVID-19. Se centra en la autenticidad y la alineación de las acciones de RSE con los valores del cliente y examina cómo estas percepciones influyen en la confianza, el compromiso y las actitudes hacia los bancos.