Definición de las influencias que afectan el brand loyalty en bancos y fintechs financieras en Colombia.

Abstract

El presente trabajo se basa en una investigación que tiene como objetivo adaptar un modelo teórico que evalúa el brand loyalty y cómo este se aplica a bancos y fintechs financieras en Colombia. Este modelo teórico fue desarrollado por Moolla y Bisschoff en 2010, quienes definen que existen 12 influencias que afectan el brand loyalty en la industria de bienes de consumo masivo. Posteriormente, este modelo es validado por Bisschoff en 2014 en bancos sudafricanos, este ejercicio le permite identificar que 7 de las 12 influencias determinan el brand loyalty en los bancos en Sudáfrica. Por lo tanto, el proceso de validación se centró en aplicar cada una de estas 12 influencias en entidades financieras tradicionales y fintechs en Colombia para validar si el modelo es aplicable y si muestra resultados similares a los del mercado sudafricano.