Determinantes de la renovación multianual en empresas HR Tech: usabilidad del producto, tamaño del contrato y relacionamiento con la plataforma

Abstract

El estudio investiga en cómo la usabilidad del producto, el tamaño del contrato y el nivel de relacionamiento con la plataforma, explican la probabilidad de renovación por períodos iguales o superiores a dos años, en empresas HR Tech. En las relaciones de ingresos recurrentes, la continuidad de los clientes depende mucho del uso frecuente de las plataformas tecnológicas, del tamaño de los contratos, este concepto se refiere al valor y la cantidad de licencias adquiridas por el cliente y finalmente de las estrategias que convierten el aprendizaje en un hábito en la organización. La investigación utiliza el modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM) para analizar datos recopilados de clientes de una empresa HR Tech. Los resultados muestran que, cuando las personas utilizan la plataforma de forma frecuente, hay más usuarios activos al mes y hay más ingresos por parte de los usuarios, la probabilidad de firmar contratos multianuales aumenta. Los contratos con mayor valor anual y mayor cantidad de licencias, tienen una mayor probabilidad de renovarse de manera multianual, especialmente cuando esa variable viene acompañada de buen uso. Además, un relacionamiento activo entre la HR Tech y el cliente, brigadas de implementación , participación en eventos y sesiones hechas para educar al cliente, fortalecen la disposición de parte del cliente de firmar acuerdos por varios años. Este estudio muestra que la renovación multianual en las HR Tech. depende, sobre todo, de la usabilidad del producto, del tamaño del contrato y del relacionamiento con la plataforma. Recomienda fijar umbrales de uso, buscar contratos más grandes y crear espacios de acompañamiento como brigadas, eventos y educación al cliente con el fin de aumentar la probabilidad de renovar por 2 años o más y estabilizar los ingresos recurrentes de manera consistente.