Impacto de las pop-up stores en la percepción de exclusividad e intención de compra de marcas de moda de lujo en Bogotá

Abstract

La presente investigación analizó el impacto de las pop-up stores en la percepción de exclusividad y la intención de compra de consumidores de marcas de moda de lujo en Bogotá, Colombia. Bajo un enfoque mixto, se aplicó una encuesta estructurada con escalas Likert a 250 consumidores bogotanos entre 18 y 40 años, complementada con tres entrevistas semiestructuradas a actores clave de la industria del lujo en el país. Los resultados cuantitativos evidenciaron una valoración positiva del formato pop-up en todas sus dimensiones experienciales, con una media compuesta de 4,00 sobre 5,0. La temporalidad fue el atributo mejor valorado, seguido por la innovación y el diseño del espacio. En cuanto a la percepción de exclusividad, los consumidores asociaron este concepto principalmente con la dimensión social, sentirse parte de un grupo selecto, más que con atributos físicos del producto o el espacio. Respecto a la intención de compra, los hallazgos sugieren que la influencia percibida de la experiencia y la disposición a comprar operan de manera estrecha, aunque la conversión efectiva está mediada por factores como el precio y el nivel de identificación con la marca. El componente cualitativo reforzó estos hallazgos, destacando que la exclusividad en el mercado colombiano se construye a partir de la historia de la marca, la distribución controlada y la calidad de la experiencia ofrecida al consumidor.