Yale Colombia: transformando la experiencia B2me en Colombia

Abstract

El proyecto integrador de Yale Colombia busca mejorar la experiencia de compra en su e-commerce de cerraduras digitales, abordando las fricciones que enfrentan los usuarios al elegir el producto adecuado, como la falta de claridad técnica y dudas sobre instalación. Para solucionarlo, propone un rediseño del UX/UI con herramientas de apoyo, contenido educativo y una estrategia omnicanal que conecte lo digital con lo físico. El objetivo es generar confianza, facilitar la decisión de compra y aumentar la conversión, reduciendo devoluciones y fortaleciendo la marca.