Filosofia conceptos y referencia para aplicar un sistema de benchmarking en empresas Colombianas

Abstract

Con este estudio se pretende a las pequeñas y medianas empresas colombianas que no tienen acceso a estudios especializados por sus costos, un marco de referencia para la apropiada implementación del benchmarking en los procesos que amerite para lo cual se estudiaron y emplearon los distintos modelos y teorías de calidad y benchmarking resaltando los aspectos positivos para cada una para llegar al modelo que se propone y fundamenta en las prácticas realizadas por el modelo de la APQC (American, Productivity and Quality Center) utilizado en Colombia por la corporación calidad