From emotion to perfomance: the impact of the use of emotions, regulation of emotions, and the toleration of uncomfortable feelings on organizational operational effectiveness

Abstract

Este estudio analiza el impacto de tres dimensiones de la inteligencia emocional: uso de las emociones (UOE), regulación de las emociones (ROE) y tolerancia a los sentimientos incómodos (TUF), sobre la efectividad operacional en organizaciones colombianas. A partir de una muestra de 233 profesionales pertenecientes a más de 30 industrias, la investigación empleó análisis de correlación, análisis factorial confirmatorio (CFA) y modelamiento de ecuaciones estructurales (SEM). Los resultados evidenciaron relaciones directas débiles entre las dimensiones de inteligencia emocional y la efectividad operacional. Sin embargo, el CFA mostró que la inteligencia emocional y la compasión son elementos interrelacionados de un constructo más amplio denominado Capacidad Humana. Asimismo, el análisis SEM demostró que la inteligencia emocional no influye directamente sobre la efectividad operacional, sino que su efecto está mediado por la compasión, particularmente por la capacidad de tolerar sentimientos incómodos y responder de manera adaptativa ante situaciones desafiantes. Los hallazgos sugieren que el desempeño organizacional se fortalece cuando las competencias emocionales se traducen en comportamientos relacionales y adaptativos. Por lo tanto, las organizaciones deberían promover el desarrollo de capacidades humanas integradas para mejorar la resiliencia, la adaptabilidad y la efectividad operacional.