Evaluación del customer experience en Rappi : un enfoque comparativo entre categorías del servicio

Acuña Consuegra, Manuela; Correa Flórez, Ana Sofía

Evaluación del customer experience en Rappi : un enfoque comparativo entre categorías del servicio

dc.contributor.advisor	Peña García, Nathalie	spa
dc.contributor.author	Acuña Consuegra, Manuela	spa
dc.contributor.author	Correa Flórez, Ana Sofía	spa
dc.date.accessioned	2024-06-20T17:09:07Z
dc.date.available	2024-06-20T17:09:07Z
dc.date.issued	2024-05-15
dc.description.abstract	El auge del comercio electrónico, especialmente durante la pandemia de 2020, ha resaltado la importancia de Rappi, una plataforma digital colombiana fundada en 2015. Sin embargo, gestionar la experiencia del usuario (CX) presenta desafíos, por lo que es crucial entender la interacción de los usuarios con la aplicación para mejorar la usabilidad y satisfacción del cliente. Esta investigación analizará cómo la calidad del servicio percibida afecta la experiencia del cliente en Rappi, abordando problemas reales como sanciones y quejas de usuarios.	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de Empresas	spa
dc.description.tableofcontents	1. Introducción ; 2. Customer Experience (CX) ; 3. Metodología de la investigación ; 4. Resultados ; 5. Discusión de los resultados.	spa
dc.format.extent	87 páginas.
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.instname	instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
dc.identifier.local	ADM / C758 2024
dc.identifier.reponame	reponame:Biblioteca Digital - CESA
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10726/5444
dc.language.iso	spa	spa
dc.publisher.grantor	Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
dc.publisher.program	Administración de Empresas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.armarc	Relaciones con los clientes	spa
dc.subject.armarc	Servicio al cliente - Estudio de casos	spa
dc.subject.armarc	Acuerdos de nivel de servicio	spa
dc.subject.armarc	Mercadeo en internet	spa
dc.subject.armarc	Aplicaciones móviles	spa
dc.subject.armarc	Fidelización de clientes	spa
dc.subject.ddc	658.812 Relaciones con los clientes	spa
dc.title	Evaluación del customer experience en Rappi : un enfoque comparativo entre categorías del servicio	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	eng