Direccionamiento estratégico para el mercadeo de servicios

Abstract

La presente investigación se enmarca en un tema de actualidad relevante en el desarrollo y buen funcionamiento de las grandes, medianas y pequeñas empresas. La dirección estratégica puede considerarse como parte de un proceso de planeación que coordina las metas operacionales con las metas de la organización a una escala más amplia. Toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica qué cantidad de planes y actividades debe ejecutar cada unidad operativa, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores. El objetivo de este trabajo es demostrar, partiendo de la investigación de las diferentes teorías escritas al respecto, que los servicios deben recibir, en cuanto a mercadeo se refiere, un tratamiento diferente al de productos, siendo éste más profundo que las 4P tradicionales, comúnmente utilizadas en los tangibles.