Relación entre el cliente activo en social media y el retorno de la inversión
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Escandón Leguizamón, Diego Armando
Stozitzky Serna, José Alejandro
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Resumen
El presente proyecto de investigación consistió en indagar si la relación entre el cumplimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) de las diferentes etapas del Cliente Activo en social media era directamente proporcional al Retorno de Inversión (ROI) elaborando propuestas desde la dirección de marketing que favorecen la gestión de mejores prácticas en social media.
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