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Factores internos y externos de las empresas que marcan puntos clave en el conocimiento y lealtad de clientes

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dc.contributor.advisorIbarra Fernández, Mikel Iñakispa
dc.contributor.authorMejía López, Mateospa
dc.contributor.authorSúarez Mendoza, Santiagospa
dc.date.accessioned2018-02-27T20:25:32Z
dc.date.available2018-02-27T20:25:32Z
dc.date.created2017
dc.description.abstractEl objetivo de este trabajo de grado es identificar los factores más relevantes que aportan a mejorar el conocimiento de los clientes, acordes con la estructura y condiciones de la empresa con el fin de retenerlos y mantener su lealtad.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción. Factores que afectan el conocimiento de los clientes. Factores más relevantes para determinar el conocimiento de los clientes. Recomendaciones para mejorar el conocimiento de los clientes. Conclusiones y recomendaciones. Referencias. Anexos. Tabla de figuras.spa
dc.embargo.terms14-12-2018
dc.format.extent42 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.identifier.localADM00764 / M516f 2017
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital – CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/1803
dc.language.isospa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración – CESAspa
dc.publisher.programPregrado en Administración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subject.ddc658.812 Relaciones con los clientesspa
dc.subject.lembComportamiento del consumidorspa
dc.subject.lembPrograma de fidelización de clientesspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembClubes de clientesspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembConducta humanaspa
dc.subject.lembPreferencias de los consumidoresspa
dc.titleFactores internos y externos de las empresas que marcan puntos clave en el conocimiento y lealtad de clientesspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec*
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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