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Call Center Distribuido Microsoft Colombia: retorno sobre la inversión sobre campañas para el call center
dc.contributor.advisor | Gómez, Claudia | spa |
dc.contributor.author | García Bernal, Carolina | spa |
dc.coverage.temporal | Enero - Junio 2011 | spa |
dc.date.accessioned | 2016-03-29T12:33:44Z | |
dc.date.accessioned | 2017-02-10T17:58:03Z | |
dc.date.accessioned | 2017-08-12T16:55:00Z | |
dc.date.available | 2016-03-29T12:33:44Z | |
dc.date.available | 2017-02-10T17:58:03Z | |
dc.date.available | 2017-08-12T16:55:00Z | |
dc.date.created | 2011-06 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/1011 | |
dc.description.abstract | Medición de ROI sobre Call Center Distribuido, el Call Center Distribuido empezó como una iniciativa de generación de demanda y de beneficio de costos que funciona de la siguiente manera: los mayoristas son las empresas que le venden a los canales de distribución de Microsoft y estos canales son a su vez los que le venden al cliente final. El CCD consiste en que cada mayorista (Makrocomputo, Licencias Online, MPS y Nexsys de Colombia) realice la subcontratación de cabinas de Call Center quienes se dedican única y exclusivamente a realizar llamadas con bases de datos que son entregadas por Microsoft que previamente han sido adquiridas a las empresas de información pública. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción Resultados. Marco teórico. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. | spa |
dc.format.extent | 41 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject | Microsoft Colombia | spa |
dc.subject.ddc | 658.15224 Administración del portafolio | spa |
dc.title | Call Center Distribuido Microsoft Colombia: retorno sobre la inversión sobre campañas para el call center | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Centrales telefónicas | spa |
dc.subject.lemb | Sociedades de inversiones | spa |
dc.subject.lemb | Capital de riesgo | spa |
dc.subject.lemb | Administración del portafolio | spa |
dc.identifier.local | ADM00660 / G212c 2011 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital – CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | * |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |