dc.contributor.advisor | Acuña, Luis Alberto | spa |
dc.contributor.author | Gutiérrez Nieto, Pablo | spa |
dc.coverage.temporal | Julio - Diciembre 2011 | spa |
dc.date.accessioned | 2016-03-29T12:14:29Z | |
dc.date.accessioned | 2017-02-10T17:57:21Z | |
dc.date.accessioned | 2017-08-12T16:54:18Z | |
dc.date.available | 2016-03-29T12:14:29Z | |
dc.date.available | 2017-02-10T17:57:21Z | |
dc.date.available | 2017-08-12T16:54:18Z | |
dc.date.created | 2011-11 | |
dc.date.issued | 2011-11 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/1007 | |
dc.description.abstract | El sistema y concepto de las filas para la gestión de turnos no ha cambiado durante sus inicios y hoy en día lo seguimos percibiendo como un sistema justo y simple de aplicar. Sin embargo, cada día se valora más nuestro tiempo y muchas veces no logramos completar las tareas planeadas. Por otro lado, se podría decir que participar en una fila en la espera de ser atendido puede ser una de las peores experiencias que podamos vivir durante el día. Se percibe un grado de impotencia, inutilidad, desespero y cansancio que hacen aquellos 15, 30, 45 o hasta 60 minutos, una eternidad. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción. Resumen ejecutivo. Análisis del entorno. Descripción del producto o servicio. Equipo de trabajo. Planes. Cronograma e indicadores de evaluación. Anexos. Bibliografía. Lista de gráficas. Lista de tablas. | spa |
dc.format.extent | 52 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
dc.title | ¿Cómo cambiar la incómoda experiencia de las largas filas físicas del sector bancario? | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Instituciones financieras | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Análisis de mercadeo | spa |
dc.subject.lemb | Comportamiento del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Servicios financieros | spa |
dc.identifier.local | ADM00636 / G983c 2011 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital – CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | * |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | |