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    • Construcción de un marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios 

      Polanco Rodríguez, Diana Carolina; Administrador de Empresas (2010-11-03)
      Presenta una investigación que contiene el marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios, el cual tiene como fin de servir de guía para este sector en el país.
    • Retención de clientes : conflictos, crisis y abandonos 

      Ortiz Sarmiento, Andrea Viviana; Villalobos Cortés, Juan Manuel; Especialista en mercadeo estrategico (2011-11-28)
      Trabajo de investigación referente a las causas de las crisis, conflictos y abandonos que se presentan en la relación cliente - agencia de publicidad.
    • Social CRM 

      Fuenmayor, Carolina; Especialista en mercadeo estrategico (2011-11-28)
      El presente trabajo de grado, se constituye en una herramienta de apoyo en el proceso de implementación de Social CRM en una organización.