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Indagando sobre la comprensión de CRM por parte de los gestores de mercadeo en Colombia
dc.contributor.advisor | Restrepo, Martha Lucía | spa |
dc.contributor.author | Behar Monroy, Andrea | spa |
dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
dc.date.accessioned | 2014-04-25T04:50:49Z | |
dc.date.accessioned | 2015-07-10T20:00:03Z | |
dc.date.accessioned | 2017-02-10T16:39:28Z | |
dc.date.accessioned | 2017-08-12T16:01:37Z | |
dc.date.available | 2014-04-25T04:50:49Z | |
dc.date.available | 2015-07-10T20:00:03Z | |
dc.date.available | 2017-02-10T16:39:28Z | |
dc.date.available | 2017-08-12T16:01:37Z | |
dc.date.created | 2012 | |
dc.date.issued | 2012-08 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/435 | |
dc.description.abstract | Esta investigación identifica el nivel de conocimiento sobre el mercadeo relacional, por parte de los gestores de mercadeo de empresas en Colombia. El proyecto fue denominado como el 2014 e inicio en Febrero 11 del 2011. Puntualizando, el proyecto de investigación inicio con la búsqueda y recolección de información de CRM basado en fuentes aprobadas anteriormente quien durante el proyecto estuvo realizando un seguimiento continuo y cercano. Seguidamente, se realizaron 244 encuestas a los gestores de mercadeo relacional, con el objetivo de Identificar en la práctica de mercadeo en Colombia, la aplicación adecuada del mercadeo relacional como soporte para la construcción del Kapital cliente. | spa |
dc.description.tableofcontents | Objetivos. Planteamiento del problema. Hipótesis. El marketing a través de la historia y la época de la turbulencia. Del marketing transaccional, al marketing relacional. Un poco de historia sobre la practica del mercadeo desde la revolución industrial. Entender y conocer al consumidor de hoy, es primordial en época de turbulencia. Creacion del concepto relationship marketig. Gestores de mercadeo de las empresas colombianas se apropian de los conceptos de marketing relacional y los ponen en práctica. Descripción de la investigación. Resultados. | spa |
dc.format.extent | 40 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Customer Relationship Management (CRM) | eng |
dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
dc.title | Indagando sobre la comprensión de CRM por parte de los gestores de mercadeo en Colombia | spa |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject.lemb | Administración de empresas | spa |
dc.subject.lemb | Análisis de mercadeo | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo - Investigaciones | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo relacional | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo - Administración | spa |
dc.identifier.local | ADM / B419i 2012 | |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.rights.local | ADM/ 2012 | |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital – CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | * |